Osobní asistence
Podávání stížností a připomínek
Sdělte nám, když se Vám něco nelíbí
Stížnosti a připomínky žadatelů, uživatelů a jejich rodinných příslušníků či blízkých osob, jsou vnímány jako zpětná vazba, která je důležitá pro zkvalitnění poskytované služby a její rozvoj.
Stížnost
Jedná se o vyjádření nespokojenosti s kvalitou poskytované služby, způsobem poskytování služby nebo s chováním a jednáním pracovníků. Za stížnost je považováno vše, co uživatel jako stížnost vnímá.
Připomínka
Připomínka není závažného charakteru (nepoškodila uživatele), jedná se spíše o drobnou kritiku a řeší se operativně.
Jak postupovat:
Když se Vám něco nelíbí, chcete, aby to bylo jinak, tak to řekněte kterémukoliv z našich pracovníků nebo člověku, kterému důvěřujete a chcete, aby Vám s podáním stížnosti pomohl, nebo nám to můžete napsat.
Sdělte nám, s jakou situací nebo pracovníkem nejste spokojeni, co a kdy se stalo, můžete uvést i svědky dané situace a jaký je Váš návrh na řešení… Stížnost lze podat i anonymně.
Jak lze stížnost podat:
Osobně:
- sociálnímu pracovníkovi, vedoucímu služby nebo ředitelce organizace (v provozní době kanceláře)
- o pracovníkovi v přímé péči (klíčovému pracovníkovi) – během poskytování služby (tento pracovník stížnost neprodleně předá vedoucímu služby nebo ředitelce organizace)
Písemně:
- dopisem na adresu: ŽIVOT 99 – Jihlava, z.ú., Žižkova 98, 586 01 Jihlava
- e-mailem:
- vedoucí osobní asistence: osobniasistence@zivot99-jihlava.cz
- ředitelce organizace: vondrakova@zivot99-jihlava.cz
- prostřednictvím schránky na stížnosti a připomínky, která je umístěna ve vchodu budovy po pravé straně výtahu
Telefonicky:
Vaše stížnost bude vyřízena bez zbytečného odkladu vedoucí služby nebo ředitelkou organizace, nejdéle do 30 dnů od podání stížnosti.
O vyřízení stížnosti Vás budeme písemně informovat dopisem, v případě anonymní stížnosti bude odpověď vyvěšena na webových stránkách a vývěsce organizace (ve 4. patře budovy, kde organizace sídlí).
V případě, že je stěžovatel s vyřízením stížnosti nespokojený, může si stěžovatel podat stížnost k dalším orgánům. Vzhledem k tomu, že současná právní úprava nestanovuje kompetence jednotlivých orgánů, doporučujeme se v záležitostech týkajících se registrací sociálních služeb obrátit na Krajský úřad Kraje Vysočina, v záležitostech týkajících se kvality poskytovaných služeb na inspekce sociálních služeb Ministerstva práce a sociálních věcí, případně na Kancelář veřejného ochránce práv – Ombudsmana.
Kontakty:
Krajský úřad Kraje Vysočina, Žižkova 57, 587 33 Jihlava
Inspekci sociálních služeb, Podskalská 19, 128 01 Praha 2
Kancelář Veřejného ochránce práv, Údolní 39, 602 00 Brno